上海保险今日头条
一名党员就是一面旗帜。太平人寿上海分公司党委第一时间召开工作部署会议，将思想和行动统一到_决策部署上来，统筹好疫情防控和业务发展，着力为群众服务，努力为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
一是向广大党员发起“疫情防控 我是党员我承诺”活动，号召党员带头做好表率，凝心聚力铸就坚强堡垒，党员志愿者纷纷响应，主动投身社区防疫一线，用实际行动践行保险人的责任和担当。
二是坚持以客户为中心，防疫期间采取多种举措，全力做好服务保障工作，客户可随时随地拨打中国太平全国统一客服热线95589获得一站式咨询服务。“24小时电话医生”VIP服务疫情期间免费开放给所有太平人寿客户，开启7×24小时全面的医疗、健康电话咨询服务。
与此同时，公司为一线队伍提供防疫包、抗原自测盒，以及提供在职场做核酸检测的服务，实现分公司内外勤零感染，保障客户各项服务工作顺利进行。
上海保险今日头条
太平养老上海分公司党委发出疫情防控倡议书，号召全体党员积极投入疫情防控一线，用实际行动诠释“太养先锋”的责任担当，为疫情防控贡献力量。3月18日，太平养老上海分公司党委主动对接驻区静安寺街道党工委，迅速集结了一支由党员和团员青年组成的志愿者服务队深入社区驰援防疫一线，配合街道共筑社区健康防线。
上海保险今日头条
天安人寿上海分公司客服中心因疫情防控暂停营业期间，始终坚持为客户提供优质服务。第一时间发布公告，多渠道告知广大客户。充分利用“云工作室”，为客户提供线上服务，收到电话工单转办后，指导客户使用微服务线上办理，对于线上无法办理的客户，做好登记，便于疫情好转之后及时联系客户前往客户服务中心临柜办理，弥补了疫情防控期间造成的不便，减少不必要的人员流动。疫情反弹压力下，所有柜员们默默坚守云端服务，各司其职，让客户感受到“有爱，更有温暖”的服务。分公司党委鼓励员工居家期间，在做好自我防护的前提下，积极参与社区志愿者工作。
新华保险上海分公司：保证客户电话咨询件件有响应
受疫情管控影响，新华保险上海分公司客服大厅关闭，为全力保障客户服务工作落实到位，客服人员开启居家办公模式，及时做好回访服务追踪及95567转办协调处理工作，指导客户线上办理业务，保证客户电话咨询件件有响应。为支援社区疫情防控工作，减轻抗疫一线人员工作压力，新华保险上海各机构志愿团队积极响应号召，协助所在社区开展一系列抗疫志愿活动，保障广大居民的身体健康和生命安全。
记者 | 罗葛妹
上海保险今日头条
中荷人寿上海分公司党支部在第一时间召开紧急会议，全面落实政府疫情防控工作要求，并提出了党员带头、优化服务、战疫守“沪”、共克时坚的要求。结合公司实际情况，以部门为单位安排值班人员，采取轮岗作业、居家办公的形式保证公司的有序运转，确保为客户提供持续稳定的服务。公司党员发挥先锋带头作用，带头开展值班轮岗工作，做到哪里需要就去哪里，时刻坚守在岗位的第一线。同时，加紧持续推进中荷人寿在线的绑定功能，优化保全流程，加快理赔时效，为群众第一时间解决保单诉求。
上海保险今日头条
东京海上日动火灾保险（中国）有限公司及上海分公司积极响应政府号召，在上海疫情初发时期即成立“应急管理组”，在确保员工健康安全的前提下，统筹制定和落实疫情防控及客户服务保障等工作。
一是制定以保证安全为前提的值班计划，确保电脑设备齐备、网络畅通，员工居家办公无障碍，客户线上出单、线上支付等业务顺利进行。
二是理赔部开发完成CC电话功能，实现“办公室坐席”与“居家坐席”无缝对接，保障接报案业务及客户咨询的业务需求。
三是推出“云查勘”，线上指引4S店或者客户拍摄照片或视频，完成事故的查勘定损。
四是在进出口货物运输保险业务理赔过程中，改善流程以提高单证收集的效率，确保外汇支付也能在疫情期间顺利进行，保障客户利益。
